After Sales Service

售后服务

AFTER SALES TEAM

客户服务响应中心,由技术经理直接负责,响应中心的职责是接受用户的问题申告,并将用户所申告的问题分类并输入系统,如硬件故障、软件出错或是用户操作失误等,根据问题分类采取相应的响应策略,如远程解决还是现场支持服务,当远程通过电话不能解决时,下一步策略及解决问题的时间限等。

响应中心设立专门的针对特定用户的支持电话,并保证7x24小时能够受理用户问题申告。

我们提供的售后服务

Nothings is impossible to the man who can will.

应急方案

我公司有专业的技术人员和充足的备品备件,若某个设备突发软硬件故障导致影响视频会议召开,我公司在处理设备故障的同时,在24小时内免费更换使用同型号或者性能不低于原型号的替代产品,保障视频会议的顺利召开。

热线服务

客户可以通过热线电话、微信、QQ、电子邮件得到我公司的技术服务。热线电话全天候24小时有效,值班工程师可以实时对客户请求进行处理。需要持续跟踪处理的问题直至完满解决。项目管理部将对处理完毕的案例进行客户电话回访,以便对服务情况进行跟踪。

设备故障报修的响应时间

在质保服务期内应提供7×24小时维修服务,接到用户报障电话后30分钟内响应,清远市范围内在4小时内解决问题,其它地区在12小时内解决问题。

免费保修期

根据用户的要求,我司提供一年保修服务。保修期内,所有设备保修服务方式均为由厂家指派专业人员上门保修,提供定期上门技术服务,24小时不间断技术支持,由此产生的一切费用均由我公司承担,我公司为用户方提供长期维修服务和技术支持。但人为因素、自然因素如火灾、雷击等造成的故障除外。

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