随着企业规模的扩大，企业的业务越来越复杂，企业的IT系统也越来越臃肿和庞大。为了更好的聚焦核心业务，很多企业选择将IT系统的运维工作外包。根据Gartner的统计，2012年，全球IT运维管理服务市场规模已经超过829亿美金，并且将以每年约2.5%的速度增长。

IT运维管理服务通过搭建运维中心，安装IT监控和管理系统，部署运维人员，建立合理的运维流程为客户提供高效的运维服务。运维管理包含运维接口、基本运维和增强运维等三块服务内容。IT运维管理服务解决方案全景图如下：

运维中心（NOC）是IT运维管理的核心设施，承担IT系统和网络的监控和管理功能，也是服务台所在地。

服务台和网络监控是运维管理的两大信息来源。二者提交的信息会转交基本运维和运维增强进行处理。服务台通过呼叫系统实现，可以接受客户电话、邮件等方式提交的服务请求。网络监控通过ZTE NetNumen实现，可以实现自动化集中监控。

基本运维包含故障管理、性能管理、配置管理和安全管理等四个部分内容。这四个部分分别用于保障IT系统和网络的可用、高效、稳定和安全，是运维管家的四个支柱。运维增强包含设备信息管理、第三方管理和专人值守三项服务内容。作为基本运维的补充，运维增强可以帮助客户全面掌控设备信息，控制第三方服务质量，更快的处理运维期间的各类事件。为了提高运维效率，实现自动化运维，基本运维与增强运维通过ZSmart eOMS电子运维工具实现。